Hace más de 10 años en Symnetics estudiamos la relación que existe entre estrategia y desempeño. Estos estudios realizados en Latinoamérica demuestran que las organizaciones definen bien su estrategia pero fallan en la implementación.
Las principales barreras para implementar la estrategia que relevan estos estudios son, por ejemplo:
- No existe un modelo de gestión para implementar la estrategia y alinear las áreas.
- No existe un proceso para implementar la estrategia
- No existe un programa estructurado para comunicar la estrategia hacia todos los rincones de la organización.
- En la mayoría de los casos la cultura (a través de una gran resistencia al cambio) es una gran barrera para implementar la estrategia.
- En muchas organizaciones, un bajo nivel de liderazgo y compromiso del equipo ejecutivo complica aún más la capacidad de ejecución.
Estos problemas de implementación de la estrategia motivaron a los Doctores Robert Kaplan y David Norton a crear en la mitad de los años 90 el Balanced Scorecard. El objetivo fue crear un modelo de gestión estratégico que asegure una mejor implementación de la estrategia.
Con el tiempo muchas organizaciones con y sin fines de lucro en todo el mundo adoptaron el modelo de Balanced Scorecard.
Una encuesta revelo que la mitad de las empresas Fortune 1000 usan el Balanced Scorecard como principal modelo de gestión de la estrategia. Esta encuesta también revela que la mitad de estas empresas que usan el BSC lograron buenos resultados, la otra mitad no.
Que hicieron estas empresas para lograr buenos resultados en la implementación de la estrategia? No solo implementaron un modelo de gestión, sino que crearon una estructura específica con recursos asignados a la gestión de la estrategia.
Esto originó la creación del concepto de la Oficina de Gestión de la Estrategia (OSM por sus siglas en inglés). La OSM se implementó en muchas organizaciones en los últimos 5 años. Muchas de estas organizaciones han superado con éxito algunos desafíos en la creación e implementación de la OSM.
En esta nota les comparto algunos de estos aprendizajes y reflexiones sobre la oficina de gestión de la estrategia:
Cuál es realmente el objetivo de la OSM?
- Implementar un proceso de gestión de la estrategia (formulación e implementación de la estrategia)
- Asegurar que la estrategia se implemente con éxito en la organización.
Cuáles son los aspectos claves a tener en cuenta en la implementación de la OSM?
Compromiso del número 1: La creación de esta oficina tiene que contar con todo el compromiso del gerente general. El gerente general debe estar totalmente convencido en crear la oficina para implementar un nuevo modelo de gestión estratégico y asegurar la ejecución de la estrategia.
Liderazgo de la OSM: La OSM debe ser asignada a una persona con capacidad de liderazgo. La OSM tiene que tener jerarquía dentro de la organización. Para asegurar una buena implementación de la estrategia la OSM debe desarrollar una visión de largo plazo y de pensamiento estratégico en todo el equipo gerencial.
El rol de Facilitador de la OSM: El principal rol de la OSM es ser un gran facilitador para que la estrategia se implemente y que las cosas sucedan, pero no debe hacerse cargo completamente de la implementación de la estrategia. La estrategia se implementa en toda la organización. Por sus características, el rol de facilitador crea tensiones entre las gerencias y la gerencia general. Este es otro desafío que el director de la OSM debe afrontar.
Responsabilidades claras: La OSM debe tener responsabilidades muy bien definidas que establezcan cual es su aporte a la implementación de la estrategia. Las principales responsabilidades que tiene la OSM es: Formular y revisar la estrategia de la organización, traducir la estrategia en un Mapa Estratégico, definir un Balanced Scorecard para poder medir el avance de la estrategia, hacer un seguimiento de las iniciativas y asegurar una buena comunicación y alineamiento en todos los niveles de la organización.
Gestión de Proyectos: El corazón de la implementación de una estrategia está en tener una buena gestión de proyectos. Si una empresa cuenta con capacidad de gestión de proyectos tiene gran parte del camino ganado. A su vez, si la organización tiene implementado una PMO (Project Management Office) esta debe estar dentro de la OSM para tener un buen alineamiento entre la estrategia y la gestión de proyectos.
Tipo de Puesto: La OSM es una posición full time y no part time. En organizaciones más chicas puede ser que en una primera etapa un gerente parte de su tiempo le dedique a la OSM y otra parte de su tiempo le dedique a seguir haciendo sus tareas diarias. La experiencia demuestra que para garantizar el éxito de la OSM los recursos asignados deben ser full time.
Demostrar resultados: Por ultimo la OSM debe demostrar resultados concretos en el corto plazo. Si el objetivo de la OSM es asegurar la implementación de la estrategia, debe demostrar cual es el aporte de la OSM en la implementación de las iniciativas estratégicas.
La OSM no es una unidad de negocio y tampoco es una función de staff. Su principal rol es ser un gran facilitador.
La OSM tiene el gran desafío de asegurar una efectiva implementación de la estrategia en la organización.
Las organizaciones que han implementado con éxito la OSM están obteniendo ventajas competitivas en sus mercados.
