El Balanced Scorecard es un modelo de gestión de la estrategia que ya tiene más de 20 años de vida y que fue desarrollado por Robert Kaplan y David Norton. Ha sido ampliamente adoptado en todo el mundo occidental como el principal modelo de gestión para enfocar a la organización en su visión y estrategia.
Pero en algunas empresas de Latinoamérica el Balanced Scorecard sigue siendo mala palabra. Por alguna razón estas empresas han tenido una mala experiencia en implementar el modelo de esta manera tratar de implementar la estrategia.
¿Cuáles son algunas razones de esta mala experiencia con el Balanced Scorecard – BSC? En estos casos creo que ejecutivos, consultores y académicos en parte tiene un grado de responsabilidad. Por culpa de ejecutivos, consultores y académicos muchas veces el BSC tiene estos problemas de implementación:
Por culpa de los ejecutivos, el BSC es mala palabra cuando:
- No tienen una visión de largo plazo para la organización
- Tienen un estilo de gestión basado exclusivamente en el control
- No están preparados ni quieren liderar procesos de cambio
- Cuando no han desarrollado en sus organizaciones la cultura de medición
- Cuando no tienen capacidades mínimas gerenciales
Por culpa de los consultoras, el BSC es mala palabra cuando:
- Consultoras mono-producto que ante cualquier problema de la empresa siempre la solución es implementar un BSC
- Consultores muy enfocados en la técnica del BSC más que en el negocio de la empresa y su contexto
- Consultoras de tecnología que creen que lo más importante del BSC es la herramienta de soft
- Consultoras que no tienen experiencia en procesos de transformación y venden la implementación del BSC
Por culpa de los académicos, el BSC es mala palabra cuando:
- Cuando el BSC se enseña en las áreas de Control, donde corre un fuerte riesgo de tener un sesgo hacia el control y no hacia la implementación de la estrategia
- Cuando los académicos creen que el BSC es un tablero de control
- Cuando los académicos que enseñan BSC tienen un fuerte background en contabilidad financiera
- Cuando académicos que enseñan el modelo, no han implementado en su vida un Balanced Scorecard
- Por último cuando existe una cierta envidia a los creadores del BSC por la amplia difusión del modelo, criticándolo en una forma desmedida.
En estos casos, que por cierto son pocos, creo que no es responsabilidad del BSC la mala implementación, tampoco solo de los ejecutivos, si no también en parte la culpa recae sobre consultores y académicos que están en el tema.
