Lo que está pasando es un problema de comunicación!!!

Decir que la causa del problema en una organización es la comunicación, es lo mismo que decir nada!.

Palabras como «comunicación» «liderazgo» «estrategia» «innovación» «intimidad con clientes» «creación de Valor» están tan utilizadas por consultores, académicos (me incluyo en ambos) y por las empresas que muchas de ellas han perdido su real significado. Son palabras de conceptos tan amplias y tan vacías a la vez, que hablar muchas veces de comunicación o de estrategia, es hablar de nada.
Porqué? Veamos un breve ejemplo con el tema de la comunicación.
Me encuentro a veces en la situación donde gran parte del problema que se diagnóstica en una empresa es la comunicación interna. Lo peor de todo es que este diagnóstico muchas veces viene de los propios ejecutivos de la organización y no de externos como pueden ser consultores o académicos que conocen menos, a veces muy poco, del negocio y de la situación de la empresa.
Puede se que confundamos problema de comunicación con las siguientes situaciones:
Si las personas no entienden cual es el rumbo de la compañía a futuro, quizás exista o no un canal de comunicación para este tema pero el problema realmente es que no está clara la visión de la empresa. Entonces no es un problema de comunicación.
– Si las personas se quejan de que no está clara la estrategia, el problema puede ser que no se comunique la estrategia (aquí un problema de comunicación!) pero lo más grave es que quizás la organización no tiene un foco estratégico, no hay una definición de algunos pocos lineamientos de acción que va a seguir para lograr la visión. Entonces, no es un problema de comunicación.
– Si las personas no tienen claro como sus tareas diarias contribuyen a los objetivos de la empresa, el problema grave aquí quizás sea que las personas no tienen sus objetivos e incentivos anuales de desempeño claramente definidos. El problema aquí es de alineamiento y no de comunicación.
– Si las personas de ventas no tienen claro como impacta en su bolsillo el esquema de incentivos, puede ser que el plan de incentivos esté mal diseñado y que nadie lo entienda. El problema no es de comunicación.
– Si el equipo gerencial tienen claramente definidos sus roles, responsabilidades e incentivos y al final no se hablan entre ellos, cuando lo hacen discuten agresivamente, o se aceptan algunas decisiones pero luego las acciones van en contra de las decisiones tomadas, estamos ante un grave problema de respecto y de credibilidad entre personas y no ante un problema de comunicación.
así podríamos seguir con una lista larga de ejemplos, pero:
– Por ultimo, si en la empresa existe un plan de comunicación, si este plan de realiza continuamente en el año con una clara definición de segmento de audiencias, tipo de mensaje, facilitador del mensaje, canal y frecuencia de repetición en el tiempo, puede ser que estos mensajes no estén llegando de forma efectiva a las personas. Entonces a través de una encuesta podríamos darnos cuenta que parte del mensaje de todo el plan de comunicación las personas no captan bien. De esta manera podríamos ajustar el plan de comunicación de acuerdo a los resultados de su efectividad. Aquí si estamos con un problema de comunicación!!!
Decir que la causa del problema en una organización es la comunicación, es lo mismo que decir nada!.
Llamemos a las cosas por su nombre.
La causa del problema nunca está en el nivel donde se encontró el síntoma, hay que bajar y para bajar hay que saber preguntar, para saber preguntar hay que saber escuchar y observar.

Compratí esta publicación en

Facebook
Twitter
LinkedIn

Deja una respuesta

HACEMOS ORGANIZACIONES DIFERENTES, INNOVADORAS Y CREADORAS DE NUEVOS MERCADOS

Más de 20 años de experiencia, solidez y compromiso nos llevó a crear Guitart&Partners.
Hemos trabajado con 106 organizaciones en más de 150 proyectos implementados formando más de 1.000 Ejecutivos en la Región.

Publicaciones recientes

Síganos

Guitart Partners

Management Consulting & Company Builder

Somos una agencia de consultoría en estrategia e innovación. Trabajamos con organizaciones en Latinoamérica impulsado la innovación en el modelo de negocio como fuente de crecimiento sostenible.

Todos los derechos reservados 2018 Copyright © Guitart & Partners

Desarrollado por DestinoCreativo.com