Innovación: Qué está pasando?


Un estudio realizado en junio de 2009 por Bain & Company demuestra que el 65% de las empresas pone el tema de innovación entre los temas de mayor prioridad.

Pero también es verdad que el 96% de los proyectos de innovación no llegan a obtener el retorno de la inversión esperado por los ejecutivos.

Cuál es realmente el problema? Las organizaciones dicen que los temas de innovación deben estar en la agenda estratégica pero después casi todos los proyectos de innovación no cumplen con los resultados esperados?

Razones puede haber varias, pero las principales tendencias que marcan la necesidad de replantear el proceso de innovación en las organizaciones pueden ser las siguientes:

1-La Economía de las Expectativas

Estamos viviendo La Economía de las Expectativas. Es una economía habitada por consumidores experimentados y bien informados, quienes tienen una larga lista de altas expectativas que aplican a cada producto, servicio o experiencia que se pueda ofrecer.

Sus expectativas están basadas en años de “auto-entrenamiento” en el hiperconsumismo y en todas las fuentes de información disponibles, que los ayudan a conocer y esperar no sólo los estándares básicos de calidad sino “lo mejor de lo mejor”.

Cuáles son las consecuencias de no atender esta tendencia?

Indiferenciación: Los clientes se van, no vuelven, y lo que es peor, ni siquiera les interesa contestar una encuesta de satisfacción del servicio.

Si los proyectos de innovación sobre productos y servicios al cliente deben tener en cuenta esta tendencia.

Su empresa ha detectado ya segmentos de clientes con altas expectativas?

Empiece a integrar a sus clientes en la organización y co-cree con ellos. Si no ellos van a co-crear con su competencia.

2-La Comoditización de los Productos y Servicios

Cuál es la propuesta de valor de una tarjeta de crédito cualquiera para diferenciarse en el mercado? Descuento!. Si analizamos las propuestas de valor de la mayoría de las tarjetas de crédito en Argentina e inclusive en Latinoamérica, veremos que el atributo diferencial de la propuesta de valor es un paquete de beneficios y descuentos que dan las tarjetas de crédito.

El problema es que casi todas las tarjetas de crédito están ofreciendo la misma propuesta de valor: Descuento!. Cual es la consecuencia? El cliente no entiende cual es la diferencia entre una tarjeta y otra y se frustra. Porqué? Al implementar una misma propuesta de valor, las empresas están comoditizando sus productos y servicios en el mercado.

Lo mismo sucede con muchos sectores como el de telefonía celular, educación ejecutiva, cementos, construcciones etc etc.

Por favor, no copie la propuesta de valor del vecino por más exitoso que sea.

Piense en nuevos mercados, piense en océanos azules, no se suicide compitiendo en océanos rojos.

3-Eliminación de las Barreras entre Sectores

Cuál es la estrategia de Google? Es el mejor ejemplo para observar como del desarrollo e integración de la tecnología está desdibujando los limites tradicionales entre cada industria.

Google es un buscador de Internet? Pues no, hace poco lanzó su teléfono celular, el sistema Android, el sistema cloud computing, y ahora recientemente Google TV.

Claramente Google no reconoce limites entre sectores industriales y está compitiendo en varios sectores con una propuesta de valor muy solida.

En que industria compite su empresa? Cuáles son los limites que usted cree que tiene su industria? Empiece a desafiarlos, porque si no se va a encontrar con un Google en su mercado…

Los patrones para innovar han cambiado, empresas como Nike, Google, Starbucks y Apple hace tiempo se dieron cuenta y están en ventaja.

Innovación abierta, colaborativa, participativa y con foco en la experiencia del usuario y no en el producto son solo algunas de las características de estos patrones.

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Esta entrada tiene un comentario

  1. Antoni Flores

    Excelente post, yo agregaría que la innovación que se precie de tal debería atacar estos tres frentes.
    Ante las sobre expectativas de los consumidores, es necesario responder con productos y servicios pensados para este nuevo contexto y no tanto para la competencia. Lo que hace la competencia es algo que ya está hecho. Innovar es hacerlo mejor o distinto. Es «des-comoditizar» diríamos. Y por último, eliminación de barreras entre sectores. Preguntarnos qué productos/servicios hacemos, para quién, cómo, cómo son consumidos/usados etc. es un hábito permanente para una empresa innovadora.

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