Una aplicación inédita del Balanced Scorecard que armonizó los intereses de los empresarios y logró una estrategia unificada en Brasil.

El punto de partida para la construcción del “Mapa estratégico de la Industria 2007-2015” tuvo lugar en un encuentro de dos días en el Foro Nacional de las Industrias a principios de agosto de 2006. Más de sesenta líderes de empresas se reunieron para debatir y crear una visión común sobre el futuro de la industriabrasilera en los próximos diez años.

La Confederación Nacional de la Industria (www.cni.org.br) fue fundada en los años treinta como la principal representante institucional de la Industria Brasilera. Esta organización focaliza sus esfuerzos en mejorar la competitividad de la industria y fomentar su integración en la economía mundial. Por su parte, el Foro Nacional de las Industrias (FNI) es una institución que funciona como consultora del comité directivo de la Confederación. El Foro se creó en el año 2003 con el objetivo de instalar entre los principales líderes industriales el permanente debate de ideas, propuestas y de acciones para el desarrollo de la industria. Sin embargo, dentro de un ámbito caracterizado por un liderazgo fragmentado, el FNI no había logrado un mecanismo de armonización de intereses que incluyera el pensamiento empresario y fomentara el compromiso con la implementación de una única estrategia.

Dado este panorama, se eligió el Balanced Scorecard como la herramienta más apropiada para abordar el problema de crear y gestionar una agenda de estrategias para la industria brasilera. Para lograr esto, se seleccionó a Symnetics como sostén del proceso gracias a su amplia experiencia en la construcción e implementación de modelos de gestión en el sector público, y en importantes empresas privadas de Brasil y Latinoamérica. La Confederación de la Industria Brasilera también evaluó la capacidad de Symnetics para aportar las mejores prácticas, conceptos y metodología en gestión estratégica.

A la búsqueda de una visión compartida sobre el futuro

El punto de partida para la construcción del “Mapa estratégico de la Industria 2007-2015” tuvo lugar en un encuentro de dos días en el Foro Nacional de las Industrias a principios de agosto del 2006. Invitamos a más de sesenta líderes de empresas a debatir y crear una visión común sobre el futuro de la industriabrasilera para los próximos diez años. Para lograrlo recurrimos a Future Search, una metodología personalizada que sirvió para identificar las competencias centrales de la industria en los últimos 50 años, reconocer las tendencias principales que influenciarán el futuro del sector y, por lo tanto, definir las próximas bases de la industria brasilera. Este proceso señaló un gran número de desafíos y objetivos estratégicos en esferas tales como el liderazgo industrial, el ambiente institucional y regulatorio, la educación, la infraestructura, los recursos, la innovación y el área de investigación y desarrollo, la integración internacional, los atractivos para las inversiones, la productividad y la responsabilidad con la sociedad y el medio ambiente.Finalmente, el análisis de las causas y los efectos de estas propuestas permitió diseñar perspectivas estratégicas y confeccionar el primer borrador del Mapa Estratégico.

Uno de los beneficios más importantes de la utilización de la herramienta dinámica Future Search fue descubrir el consenso de la audiencia a la hora de definir una visión común, consenso que se logró a través de las diferentes actividades, que fueron percibidas casi como juegos por los participantes. Por otro lado, tuvimos otro descubrimiento valioso relacionado con la metodología utilizada: el ejercicio práctico con un equipo de trabajo resultó muy enriquecedor, más allá de la edad o posición jerárquica de los participantes, ya que todos pudieron entender las razones detrás de cada actividad y detectar inmediatamente los resultados generados por las tareas que se llevaron a cabo.

Un trabajo de todos

Para involucrar a todos los actores de la industria, se organizaron, durante dos meses, más de 40 encuentros con las federaciones industriales regionales, las asociaciones industriales, y los consejos temáticos de la Confederación. En estos encuentros, aproximadamente 250 personas participaron en el proceso continuo de mejorar el Mapa Estratégico.Este trabajo culminó en una reunión en del Foro Nacional de las Industrias en la que se presentó una versión del mapa ante el mismo grupo que concurriera al taller donde se usó la metodología de Future Search.Este grupo sugirió cambios y se comprometió a realizar la versión final del Mapa Estratégico.

Con mayor detalle

El diseño de los indicadores de desempeño estratégico, objetivos e iniciativas estratégicas se realizó durante dos meses a partir de reuniones con economistas y técnicos de la Confederación, y con los ocho Consejos Temáticos de dicha institución. Las propuestas que surgieron de estas reuniones fueron presentadas a principios de diciembre en el último encuentro del Foro Nacional de las Industrias.

Durante esta etapa, surgieron algunas conclusiones dignas de destacar: “La mayoría de los indicadores provienen de fuentes externas, tales como organismos de gobierno (Ministerio de Industria y Comercio), el Foro Económico Mundial, el Banco Mundial y la Organización de Naciones Unidas. Por otro lado, los objetivos se organizan en base a conjeturas lógicas realizadas por los especialistas y economistas de la Confederación que fueron consultados.”

Las iniciativas estratégicas tienen una característica especial en cuanto a quién se hace responsable de su ejecución: dado que el Foro Nacional de las Industrias es un organismo meramente consultivo, la responsabilidad por la ejecución de las iniciativas y propuestas recayó en actores externos. Como consecuencia descubrimos que el rol que le corresponde al Foro es motivar y constituirse en un catalizador para la movilización de los recursos y actores involucrados, ya sea para implementar nuevas acciones o para mantener y mejorar aquellas que se encuentran en marcha, en instituciones relacionadas con la industria, el gobierno u organizaciones no gubernamentales.

Último paso antes de comenzar

En la última reunión del FNI expusimos una propuesta sobre el proceso de gestión de estrategias que ayudaría a implementar el Mapa Estratégico. Además, llevamos a cabo una dinámica para priorizar las iniciativas estratégicas.

Luego de este encuentro comenzamos la última etapa del proyecto, en la que elaboramos el reporte final, el que también poseía características especiales debido a que sería publicado por la Confederación Nacional de la Industria, y distribuido por todo el país a través de federaciones regionales y asociaciones. Es decir, el documento se convirtió en una herramienta importante para crear conciencia y movilizar a los líderes empresariales para que trabajaran coordinadamente con las instituciones gubernamentales. A su vez, esta herramienta servirá para lograr el apoyo de los distintos sectores de la sociedad y poder implementar la estrategia deseada.

Autor: Antonio Sorbara Jr. y Pedro Junqueira

Fuente: Symnetics

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