En muchas empresas la palabra Balanced Scorecard es considerada una mala palabra. En algún momento intentaron implementarlo y fracasaron. Porqué?
Razones de fracaso en la implementación del BSC hay muchas, aquí les comparto algunas causas de fracaso que he visto y algunas veces vivido en mi experiencia como consultor:
1. El gerente general no esta convencido de usar el BSC como modelo de Gestión de su empresa. En este caso no hay que insistir, no va a ser posible que el BSC tenga éxito alguno. Si el proyecto no empezó todavía, la sugerencia sería no empezarlo y si estamos a mitad de camino la sugerencia sería parar la pelota y reflexionar sobre si seguir o no con el proyecto. El problema es que el BSC es una herramienta para el gerente general y por mas que la idea sea impulsada por cualquier otro gerente, es el CEO quien tienen que comprar la idea de gestionar su compania con el modelo BSC.
2. Cuando el BSC es muy complejo. Esto sucede cuando el BSC está mal construido y hay demasiados objetivos, indicadores e iniciativas. Tener 30 objetivos estratégicos es lo mismo que no tener ninguno, y pensar en implementar 30 iniciativas estrategias en un año es chocar con una pared. También es un problema cuando se definen demasiados indicadores, esto genera una burocracia tan grande que el BSC se vuelve pesado de mantener y con el tiempo se deja de usar.
3. Cuando se usa el BSC solo como modelo de reporte de indicadores, en este caso el BSC pierde todo su poder y con el tiempo también se deja de usar. Para reportes de indicadores existen otras herramientas de gestión, el BSC se usa para hacer un seguimiento de la implementación de la estrategia y no para reportar indicadores.
4. Cuando la visión y estrategia que se planteo es inalcanzable, esto genera frustración en el equipo de gerentes y al final de todo le echan la culpa a la herramienta. «El BSC no sirve porque no nos dio los resultados que esperábamos» Claro está que el BSC no hace milagros…
5. Cuando el modelo de BSC no va acompañado de un proceso de cambio. Es clave un plan de desarrollo organizacional para evaluar si la estructura y las capacidades de las personas podrán hacer realidad la nueva estrategia de la empresa. Muchas veces el BSC esta bien construido pero la cultura de la empresa es una gran barrera para poder implementar cosas nuevas.
6. El BSC también fracasa cuando el equipo de gerentes no tienen habilidades básicas de liderazgo y no tienen una visión estratégica del negocio. Imposible pedirles peras al olmo…
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