Prácticas & Herramientas para cada etapa del Execution Premium

Como continuación de la primer nota sobre Execution Premium comparto con ustedes las prácticas y herramientas que actualmente las organizaciones utilizan en cada etapa del proceso.

Paso 1: Desarrollar la Estrategia

  • Misión, Visión y Valores: La Misión describe la actividad principal de la organización, su razón de ser. La Visión es la guía de la dirección futura de una organización. Responde a la pregunta: “¿Hacia dónde vamos?” Los valores son guías y principios no negociables que toda persona debe tener en la organización. Referencias: “Build your Company Vision”, Collins & Porras.
  • Future Search: Metodología para definir la Visión de una organización. Tiene en cuenta la historia de la organización y su situación actual como disparador para imaginar un futuro distinto, inspirador y movilizador. Referencias: “The Future Search” Marvin Ross Weisbord y Sandra Janoff.
  • Análisis Macro Entorno: Análisis Marco que incluye el análisis del ambiente legal y político del país, ambiente social y demográfico, ambiente macro-económico, tecnológico y legal. Referencias: “Ventajas Competitivas”, Michael Porter.
  • Análisis FODA: Análisis combinado de las capacidades internas de la organización (Fortalezas y Debilidades) con el ambiente externo (Oportunidades y Amenazas). El cruce de oportunidades con fortalezas y de amenazas con debilidades orienta los direccionadores estratégicos. Referencia: Albert Humphrey.
  • Fuerzas de Porter: Herramienta para examinar la industria dentro de la cual la organización compite. El atractivo del mercado se determina en función de las barreras de entrada y del poder de los compradores, proveedores, sustitutos y complementarios. Referencias: “Ventajas Competitivas”, Michael Porter.
  • Cadena de Valor de Porter: Análisis de los procesos de negocio de la cadena de valor de la organización. (Tecnología, Diseño de Producto, Manufactura, Marketing, Distribución, Servicio). Referencias: “Ventajas Competitivas”, Michael Porter.
  • Estrategia del Océano Azul: Innovación en la propuesta de valor. Busca aumentar el valor y bajar los costos de manera simultánea para el cliente y la empresa, creando nuevos espacios de mercado. Referencia: “Blue Ocean Strategy”, Chan Kim y Renée Mauborgne.
  • Co-Creación de Valor: Co-Creación de Valor es una metodología que permite co-crear con el cliente la propuesta de valor. Propone que la principal fuente de innovación está en las interacciones cliente-empresa. Referencias: “The Future of Competition”. C.K. Prahalad y Venkat Ramaswamy

Paso 2. Traducir la Estrategia

  • Balanced Scorecard Corporativo: Herramienta que ayuda a las organizaciones a traducir su estrategia en términos operacionales. Se compone de cuatro elementos estratégicos: Mapa Estratégico, Indicadores, Metas e Iniciativas. Referencias: “The Balanced Scorecard” Robert Kaplan y David Norton
  • Gestión de Iniciativas: Proceso de cuatro etapas que implica: diseñar la herramienta y el procedimiento para priorizar las iniciativas, relevar y priorizar, balancear los recursos y generar el cronograma, y poner en marcha el proceso continuo de gestión de Iniciativas. Referencias: The Project Management Institute.
  • Project Management: Disciplina para organizar y administrar recursos de manera tal que se pueda culminar todo el trabajo requerido en un proyecto dentro del alcance, el tiempo, y costo definidos. The Project Management Institute.
  • Stratex: Herramienta para presupuestar y realizar una gestión específica a las iniciativas estratégicas. Referencias: “The Execution Premium” Robert Kaplan y David Norton.
  • Beyond Budgeting: Gestión continua del presupuesto para responder a las necesidades estratégicas de la organización. Referencias: “Beyond Budgeting: How Managers Can Break Free from the Annual Performance Trap” Jeremy Hope y Robin Fraser.

Paso 3: Alinear a la Organización

  • Balanced Scorecard de Unidades de Negocio: Alineamiento e integración de la estrategia organizacional con las estrategias de las unidades de negocio. Referencias: “Strategy Maps” Robert Kaplan y David Norton.
  • Balanced Scorecard Unidades de Servicio: Alineamiento e integración de la estrategia organizacional a las estrategias de las unidades de servicio. Referencias: “Strategy Maps” Robert Kaplan y David Norton.
  • Acuerdo de Niveles de Servicio: Formalización detallada de los requerimientos y el resultado esperado de los servicios de las áreas de soporte de acuerdo a su grado de contribución a la estrategia. Referencias: “SLAM: Service Level Agreement Model”. Mathew Dickerson
  • Balanced Scorecard Personales: Articulación de los objetivos estratégicos corporativos en objetivos personales de los empleados para vincular la contribución de cada individuo a la estrategia. Referencias: “Personal Balanced Scorecard” Hubert Rampersad.
  • Comunicación de la Estrategia: Comunicación de la estrategia a todos los niveles de la organización con herramientas didácticas y de aprendizaje. Referencias: “The Execution Premium” Robert Kaplan y David Norton.

Paso: 4 Planear las Operaciones

  • Reingeniera de Procesos: Iniciativa de cambio que implica el rediseño radical de los procesos de negocio centrales para lograr mejoras dramáticas en productividad, ciclos de tiempo y calidad. Referencias: Gary Hamel
  • Gestión de la Calidad (ISO, TQM): Enfoque sistemático para la mejora de la calidad que procura producir productos y servicios con cero defectos según las especificaciones. Referencias: International Organization for Standardization, Quality Control: Principles, Practice, and Administration, Armand Feigenbaum.
  • Six Sigma: Metodología que procura entregar productos y servicios libres de defectos el 99,9997 % de las veces, asegurando la satisfacción del cliente. Referencias: Fue iniciado en Motorola el año 1982 por el ingeniero Bill Smith.

Paso 5: Monitorear y Aprender

  • Costos ABC: Sistema de costeo que identifica las relaciones entre actividades de negocio y todos los recursos que necesita, asignando costos a cada uno de estos recursos, obteniendo el costo real total de la actividad entera. Referencias: ABC & ABM Costing, Robert Kaplan
  • Reuniones de Análisis Estratégico: Reuniones de gestión donde se analiza, se discute y se toman decisiones sobre la estrategia de la empresa. Referencias: “The Execution Premium” Robert Kaplan y David Norton
  • Reunión de Análisis Operativo: Tienen como objetivo solucionar problemas, están basadas en los procesos y analizan información de los tableros de control operativo. Referencias: “The Execution Premium” Robert Kaplan y David Norton.

Paso 6: Testear y Adaptar la Estrategia

  • Oficina de Gestión de la Estrategia: Asignación de un recurso específico con la función de ejecutar, coordinar e integrar los procesos de gestión de la estrategia. Referencias: Robert Kaplan & David Norton
  • Performance Analytics: Uso de herramientas de análisis cuantitativo y estadístico, y modelos predictivos para identificar los verdaderos drivers de valor de los procesos estratégicos de la organización. Referencias: “Competing on Analytics”, Thomas Davenport.

Colaboró en esta nota Patricia Pedrini, Symnetics Argentina

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